Co roku ponad 170 milionów ludzi zmienia pracę i kraj zamieszkania. EWL jest w samym sercu tej zmiany, prowadząc kilkadziesiąt tysięcy rekrutacji w skali roku. Działamy w Polsce, Czechach, Rumunii, Niemczech, Holandii, na Litwie oraz w Kolumbii i planujemy kolejne ekspansje. Chcemy zrewolucjonizować międzynarodowy rynek pracy i robimy to naprawdę, stosując zaawansowane technologie oraz AI w naszej codziennej pracy. Jesteśmy jedyną firmą na rynku, w której pracownik tymczasowy to Klient, wokół którego budujemy nasze usługi.
OFERUJEMY:
- Pakiet benefitów: prywatna opieka medyczna, karta sportowa, platforma kafeteryjna, ubezpieczenie na życie.
- Budżet szkoleniowy umożliwiający stałe podnoszenie kwalifikacji i rozwój kompetencji, a także zajęcia z języka obcego.
- Praca z doświadczonymi ludźmi, którzy nie tylko cenią Twoją wiedzę, ale także chętnie dzielą się swoją.
- Praca zdalna.
TWOJE ZADANIA:
- Kompleksowa obsługa zapytań pracowników ukraińsko/rosyjsko języcznych zgodnie z obowiązującymi standardami.
- Wielokanałowa Obsługa pracowników- kontakt telefoniczny (połączenia przychodzące), wiadomości czat i e-mail.
- Identyfikowanie potrzeb klientów i planowanie i realizacja działań mająca na celu budowanie pozytywnych doświadczeń.
- Dbanie o prawidłowy przepływ informacji pomiędzy osobami zaangażowanymi w projekty.
- Rekomendowanie rozwiązań służących podniesieniu jakości usług, zmian, sugerowanie ulepszeń wewnętrznych na podstawie zebranych informacji.
- Analizowanie opinii klientów i raportowanie wyników.
- Realizacja działań utrzymaniowych.
NASZE OCZEKIWANIA:
- Mile widziane doświadczenie związane w Obsługa Klienta jako Specjalista ds. Obsługi Klienta lub na podobnym stanowisku.
- Bardzo dobra znajomość MS Office.
- Mile widziana znajomość programów wykorzystywanych w obsłudze klienta.
- Empatia, wyjątkowe umiejętności interpersonalne i podejście zorientowane na klienta.
- Samodzielność i odpowiedzialność za powierzone zadania.
- Znajomość j. rosyjskiego i j. ukraińskiego w stopniu zaawansowanym wykorzystywany w codziennej pracy z Klientem.
- Znajomość j. hiszpańskiego - mile widziane.
- Znajomość j. angielskiego w stopniu komunikatywnym.
Every year, over 170 million people change their jobs and country of residence. EWL is at the heart of this change, conducting tens of thousands of recruitments throughout the year. We operate in Poland, the Czech Republic, Romania, Germany, the Netherlands, Lithuania, and Colombia, with plans for further expansions. We aim to revolutionize the international job market, and we genuinely do so by applying advanced technologies and AI in our daily work. We are the only company in the market where a temporary employee is the Client around whom we build our services.
YOUR RESPONSIBILITIES:
- Comprehensive handling of inquiries from Ukrainian/Russian-speaking workers in accordance with applicable standards.
- Multichannel employee support - phone contact (incoming calls), chat messages, and email.
- Identifying customer needs and planning and implementing actions to build positive experiences.
- Ensuring the proper flow of information between individuals involved in projects.
- Recommendation of solutions to improve service quality, suggesting internal improvements based on gathered information.
- Analyzing customer feedback and reporting results.
- Implementation of maintenance activities.
OUR EXPECTATIONS:
- Experience in Customer Service as a Customer Service Specialist or in a similar position is welcome.
- Very good knowledge of MS Office.
- Familiarity with programs used in customer service is a plus.
- Empathy, exceptional interpersonal skills, and a customer-oriented approach.
- Independence and responsibility for assigned tasks.
- Proficiency in Russian and Ukrainian at an advanced level used in daily work with the Client.
- Knowledge of Spanish - nice to have.
- Communicative level of English.
WE OFFER:
- Remote work.
- Benefits package: private medical care, sports card, cafeteria platform, life insurance.
- Training budget enabling continuous improvement of qualifications and development of skills, as well as language courses.
- Work with experienced people who both value your knowledge and can share their own.
Щороку понад 170 мільйонів людей змінюють свою роботу та країну проживання. EWL знаходиться у самому серці цього перетворення, проводячи десятки тисяч наймів протягом року. Ми працюємо в Польщі, Чехії, Румунії, Німеччині, Нідерландах, Литві та Колумбії і плануємо подальший розвиток. Ми маємо на меті революцію на міжнародному ринку праці, і ми робимо це дійсно, використовуючи передові технології та штучний інтелект у нашій щоденній роботі. Ми єдиний на ринку підприємець, де тимчасовий працівник - це Клієнт, навколо якого ми будуємо наші послуги.
ТВОЇ ОБОВ'ЯЗКИ:
- Комплексне обслуговування запитань працівників, які володіють українською/російською мовами, відповідно до чинних стандартів.
- Багатоканальне обслуговування працівників - телефонний зв'язок (вхідні дзвінки), чатові повідомлення та електронна пошта.
- Виявлення потреб клієнтів і планування та впровадження заходів з метою створення позитивних вражень.
- Забезпечення належного потоку інформації між особами, залученими до проектів.
- Рекомендації щодо рішень, спрямованих на покращення якості обслуговування, внесення внутрішніх поліпшень на основі зібраних даних.
- Аналіз відгуків клієнтів та звітування про результати.
- Реалізація заходів з підтримки.
НАШІ ОЧІКУВАННЯ:
- Вітається досвід, пов'язаний із обслуговуванням клієнтів, як Спеціаліст з обслуговування клієнтів або на аналогічній посаді.
- Дуже гарна знання MS Office та
- Бажана знання програм, що використовуються в обслуговуванні клієнтів.
- Емпатія, виняткові міжособисті навички та орієнтація на клієнта.
- Самостійність та відповідальність за покладені завдання.
- Високий рівень володіння російською та українською мовами, використовуваний у щоденній роботі з клієнтом.
- Комунікативний рівень англійської мови.
МИ ПРОПОНУЄМО:
- Віддалена робота.
- Пакет соціальних вигод: приватне медичне страхування, спортивна картка, кафетерійна платформа, страхування на життя.
- Бюджет навчання, що дозволяє постійно підвищувати кваліфікації та розвивати компетенції, а також заняття із вивчення іноземної мови.
- Робота з досвідченими фахівцями, які не лише цінують вашу експертизу, але й можуть поділитися своєю.